Extensionelle AB, Siporexgatan 97, 247 55 Dalby med organisationsnummer 556908-0731 (även kallad ”Extensionelle”, ”vi”, ”oss” eller ”vårt”) driver och tillhandahåller webbplatsen www.eurosocap.se (”hemsidan”). Dessa allmänna villkor gäller för alla köp och beställningar som genomförs av dig som kund (även kallad ”du”).
Vid frågor är du välkommen att kontakta vår kundservice via e-post: info@eurosocap.se. Vi strävar efter att besvara alla ärenden så snabbt som möjligt.
Genom att använda hemsidan och/eller genomföra en beställning bekräftar du att du tagit del av, förstått och accepterar dessa villkor. Vi rekommenderar att du läser igenom villkoren innan du slutför ditt köp.
För att handla hos oss måste du vara minst 18 år eller ha målsmans godkännande.
Vi är måna om att skydda din integritet. Dina personuppgifter behandlas alltid enligt gällande lagstiftning, och vi har en integritetspolicy som är uppdaterad i enlighet med personuppgiftsförordningen (GDPR) som trädde i kraft den 25 maj 2018 och ersätter personuppgiftlagen (PuL).
Att en produkt visas på hemsidan innebär inte en garanti för att den finns i lager vid beställningstillfället. Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra sortimentet, uppdatera information eller sluta sälja en produkt utan föregående avisering.
Vi kan vid behov uppdatera dessa villkor. Den version som gäller för ditt köp är den som är publicerad på hemsidan vid tidpunkten då du genomför din beställning.
Samtliga priser som visas på hemsidan är angivna i svenska kronor och inkluderar lagstadgad mervärdesskatt (moms).
Kostnader och beräknade leveranstider för våra olika fraktalternativ framgår tydligt i kassan innan du slutför ditt köp. Om en beställning behöver delas upp i flera leveranser debiteras du inte några extra avgifter för de efterföljande sändningarna.
Kampanjpriser gäller endast för kampanjprodukter som finns i lager. Kampanjerbjudanden och nedsatta priser kan inte kombineras med rabattkoder. Om en rabattkod trots detta har använts i kombination med en annan rabattkod eller med redan prissänkta produkter, och detta medför en ytterligare prisreduktion, har Extensionelle AB rätt att debitera mellanskillnaden. Vi förbehåller oss rätten att när som helst avsluta eller återkalla specialerbjudanden, rabatter och kampanjer utan föregående avisering.
Vi reserverar oss för uppenbart felaktiga priser. Med uppenbart felaktiga priser avses exempelvis orimliga prissänkningar i samband med kampanj eller att en vara felaktigt visas som gratis. Extensionelle AB har alltid rätt att avbryta en order som innehåller uppenbart felaktiga prisuppgifter. Kunden kan därefter genomföra en ny beställning till korrekt pris.
Vi erbjuder flera olika betalningsalternativ för våra kunder, exempelvis – men inte begränsat till – faktura, konto, delbetalning och kortbetalning. De betalningssätt som är tillgängliga för köp visas tydligt i kassan innan du slutför din beställning.
Extensionelle AB förbehåller sig rätten att genomföra en kreditprövning vid val av faktura, delbetalning eller konto. Vi kan avslå, begränsa eller föreslå ett alternativt betalningssätt baserat på resultatet av kreditkontrollen.
Vid betalning med kort förbehåller vi oss även rätten att kontrollera betalningskortets giltighet, att tillräckligt täckning finns samt att angivna adressuppgifter stämmer. Om dessa kontroller inte godkänns kan vi neka köpet.
Extensionelle AB ansvarar inte för eventuella förseningsavgifter, påminnelseavgifter eller dröjsmål som uppstår om betalning inte sker i tid. Eventuella frågor kring betalningspåminnelser eller avgifter hanteras direkt av den betalpartner som administrerar betalningen (exempelvis Klarna).
Du ansvarar för att ange en korrekt och aktuell e-postadress vid beställning, och du är skyldig att informera Extensionelle AB om din e-postadress ändras. Observera att vi förbehåller oss rätten att skicka betalningsuppmaningar och kommunikation avseende din beställning till den e-postadress du har angivit.
Beställningar kan göras direkt via vår hemsida. Om du har frågor innan eller efter ditt köp är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst.
När du har slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angivit. Om vi av någon anledning inte kan leverera hela eller delar av din beställning informerar vi dig så snart som möjligt. Har vi redan mottagit betalning kommer beloppet att återbetalas via samma betalningsmetod som användes vid köpet, i den mån detta är praktiskt möjligt.
Om en återbetalning behöver genomföras på något annat sätt kommer en medarbetare hos Extensionelle AB att kontakta dig för att säkerställa att återbetalningen kan utföras korrekt.
Vår orderhantering är snabb och effektiv för att vi ska kunna leverera dina produkter inom utlovade leveranstider. På grund av detta kan vi endast i undantagsfall makulera, ändra eller avbryta en order efter att den har genomförts. Har du frågor är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst.
Ett bindande köpeavtal mellan dig och Extensionelle AB uppstår först när vi har registrerat din beställning och skickat en orderbekräftelse till den e-postadress du angivit.
Vi rekommenderar att du sparar orderbekräftelsen, eftersom den underlättar vid eventuell kontakt med vår kundtjänst.
Vi på Extensionelle AB hanterar inkomna beställningar med stor omsorg och strävar efter att leverera i enlighet med det fraktalternativ du valt i kassan.
För att din beställning ska kunna levereras korrekt är det viktigt att du lämnar fullständig och korrekt adressinformation vid köpet. När din order väl är genomförd kan vi inte ändra leveransadressen. Du ansvarar själv för eventuella leveransproblem som beror på felaktiga eller ofullständiga adressuppgifter.
Vi förbehåller oss rätten att, vid behov, ändra fraktalternativ om det valda alternativet inte är lämpligt – till exempel vid systemfel eller om produktens storlek eller emballage kräver ett annat transportsätt. De fraktalternativ som är aktuella för leveranser visas i kassan.
Vi skickar normalt beställningar så snart som möjligt och i den ordning de kommer in. Eventuella uppskattade leveranstider visas i kassan när du väljer fraktalternativ. Även om vi gör vårt bästa för att hålla dessa tidsramar kan leveransen i vissa fall ta längre tid, exempelvis vid oväntade händelser, kampanjer eller perioder med hög belastning. Under sådana perioder kan ordinarie leveranstid inte garanteras.
Om en försening uppstår som är av väsentlig betydelse för dig som kund har du rätt att häva köpet.
Hämtas inte ett paket ut hos ombudet registreras det som ej uthämtat. I sådana fall har Extensionelle AB rätt att ta ut en returavgift, och den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte. Försändelser som levereras direkt till brevlåda eller lämnas vid dörr anses vara levererade, och därefter övergår ansvaret till dig som kund.
Observera att lagerhyra utgår från fraktföretaget från dag 4 om du som kund beställt leverans med företagspaket och fraktföretaget inte kunnat nå dig och leverera din order. Denna kostnad vidarefaktureras från oss till dig. Om företagspaketet returneras på vår bekostnad (normalt efter 14 dagar) utgår lagerhyra med 150 kr + 250 kr för outlöst försändelse.
Vid frågor om leverans är du välkommen att kontakta kundtjänst: info@eurosocap.se
Om du upptäcker att din försändelse har skadats under transporten ska du kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt, och senast inom 2 dagar från det att du tagit emot eller hämtat ut paketet.
Vi ser gärna att du dokumenterar skadan genom att ta bilder och bifogar dem när du hör av dig till oss.När vi, efter dialog med dig, bedömt att det rör sig om en godkänd transportskada skickar vi ersättningsvaror i den mån produkterna finns i lager.
Du har rätt att ångra ditt köp utan att ange något skäl. Extensionelle AB tillämpar 14 dagars ångerrätt, räknat från den dag du tog emot din beställning. Detta gäller både privatpersoner och företagskunder.
Vill du utnyttja ångerrätten ska skicka ett meddelande om ångerbegäran (klicka här).
Det räcker att du skickar ditt meddelande innan ångerfristen om 14 dagar har löpt ut. Som konsument kan du, om du vill, använda Konsumentverkets standardiserade ångerblankett som finns på deras webbplats.
Efter att du meddelat oss att du ångrar köpet ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då du informerade oss om ditt beslut. Ångerfristen anses vara iakttagen om du skickar iväg returen innan 14-dagarsperioden löpt ut.
För att vi ska kunna godkänna en retur krävs att:
produkten är oanvänd
plomberingen är obruten
originalförpackningen är hel och i gott skick
allt tillhörande emballage följer med
Löshår betraktas som hygienprodukt. Det innebär att ångerrätten inte gäller om förpackningen öppnats, plomberingen brutits eller om originalförpackningen saknas. Av hygieniska skäl kan öppnade eller använda produkter inte returneras. Detta är för att säkerställa att alla våra kunder får fräscha och oanvända produkter.
När vi har tagit emot och kontrollerat din retur och konstaterat att varan är i väsentligt oförändrat skick återbetalar vi köpesumman inom 14 dagar. Du får ett e-postmeddelande när ärendet är färdigbehandlat. Återbetalning sker, om möjligt, med samma betalningssätt som användes vid köpet.
Som utgångspunkt ansvarar du själv för returfrakten när du åberopar ångerrätten, om inget annat särskilt anges.
Om du väljer att returnera en vara med egen retursedel eller fraktlösning, står du som kund för risken under transporten tillbaka till oss – inklusive risken för förlust eller skada under frakten. I sådana fall kan vi inte hjälpa till med felsökning eller återbetalning om paketet inte kommer fram eller skadas kraftigt under returtransporten.
Du ansvarar för varan från det att du tagit emot den tills den kommit tillbaka till oss. Spara alltid kvittot från inlämningsstället, eftersom det är ditt bevis på att paketet har skickats.
Det är inte tillåtet att slå ihop flera olika ordrar i en och samma returförsändelse. Varje order ska returneras separat och hanteras med sin egen returinformation. Om flera ordrar ändå kombineras i ett och samma paket kan vi endast ansvara för de produkter som hör till den order vars returuppgifter använts.
Om du inte meddelar oss annat kommer vi skicka en QR-kod till dig för retur av dina varor. Denna är giltig i 14 dagar.
Hos ombudet
Ta med QR-koden till ditt ombud. Ombudet skriver ut returetiketten åt dig och fäster den på paketet.
Packa varan korrekt
Packa produkten väl i originalförpackningen.
Använd samma ytteremballage som varan kom i, eller annat lämpligt skyddande emballage.
Fyll i alla efterfrågade uppgifter i returblanketten och lägg den i paketet.
Lämna in & spara kvittot
Lämna in paketet hos ombudet och spara alltid inlämningskvittot tills ärendet är avslutat.
Returfraktkostnad
Privatpersoner: 59 kr
Företag: 79 kr
Returavgiften dras av i samband med återbetalningen.
Som konsument har du rätt att reklamera en vara under den tid som följer av gällande konsumenträttslig lagstiftning. Vi följer tillämpliga regler, bland annat konsumentköplagen. Om du upptäcker ett fel på din produkt ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt.
Du kan normalt reklamera fel som upptäcks inom två år från det att du tog emot varan. Din totala reklamationsrätt kan sträcka sig upp till tre år enligt lag. Som konsument har du i regel rätt att begära att varan repareras eller byts ut, så länge detta inte är omöjligt eller medför oskäliga kostnader för Extensionelle AB.
Vi ansvarar inte för fel som beror på:
normalt slitage
yttre skador
felaktig eller bristfällig skötsel
värmestyling och annan hantering som strider mot våra skötselråd
Sådana omständigheter kan påverka både löshåret/extensions och ditt eget hår och omfattas inte av reklamationsrätten.
Om du fått en tjänst utförd (t.ex. isättning eller borttagning av hår) av en fristående frisör eller salong ansvarar den som utfört tjänsten för arbetet. Reklamation som rör själva utförandet ska då riktas direkt mot den frisör/salong där arbetet gjordes.
För att vi ska kunna bedöma en reklamation behöver du skicka in den berörda varan tillsammans med en detaljerad beskrivning av felet och hur produkten har använts. Om inte hela varan eller hela ordern returneras kan vår bedömning och eventuell ersättning begränsas till den del vi faktiskt mottagit.
Kontakta vår kundtjänst på info@eurosocap.se för att få reklamationsformulär och instruktioner. I vissa fall kan vi tillhandahålla frakthandling vid reklamation efter överenskommelse.
Vid en godkänd reklamation står vi för skäliga kostnader som uppstått, inklusive returfrakt, och ersättning sker normalt med samma betalningssätt som användes vid köpet.
Vid tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.
Vi försöker beskriva och visa våra produkter så korrekt som möjligt vad gäller färg, form, material och andra egenskaper. Färgerna du ser på skärmen kan dock variera beroende på inställningar och kapacitet i den enhet du använder, och vi kan därför inte garantera att färgerna återges exakt som i verkligheten.
Vi tar inte ansvar för hur våra produkter ser ut i bilder som delas på sociala medier eller andra externa kanaler, då dessa kan vara redigerade eller filtrerade.
Vår ambition är att du ska känna dig nöjd med ditt köp hos Extensionelle AB. I den mån vi erbjuder särskilda nöjd-kund-garantier eller liknande framgår detta i anslutning till relevant produkt eller kampanj, och gäller då under de särskilda villkor som anges där.
Vi kan inte hållas ansvariga för att inte kunna fullgöra våra åtaganden enligt dessa villkor om det beror på omständigheter utanför vår kontroll och som vi skäligen inte kunnat förutse eller undvika. Exempel på sådana händelser kan vara, men är inte begränsade till:
krig, terrorism, blockader, upplopp
brand, naturkatastrofer eller andra allvarliga olyckor
myndighetsbeslut
strejk eller andra arbetskonflikter
större störningar i el- eller IT-infrastruktur
Under den tid en sådan händelse pågår skjuts våra skyldigheter framåt. När hindret upphör fullgör vi våra åtaganden så snart som möjligt.
Vårt maximala ansvar gentemot dig som kund för förlust eller skada kopplad till en beställning via hemsidan är begränsat till det totala belopp som du betalat för den aktuella beställningen, i den utsträckning inte annat följer av tvingande lag.
Om en tvist skulle uppstå som vi inte lyckas lösa tillsammans har du som konsument möjlighet att vända dig till:
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Box 174
101 23 Stockholm
Vi medverkar i tvistlösningsförfaranden och följer ARN:s rekommendationer.
För mer information om dina rättigheter som konsument hänvisar vi till Konsumentverkets webbplats: www.konsumentverket.se.
Extensionelle AB förbehåller sig rätten att överlåta eller pantsätta betalningsfordringar som uppstår i samband med din beställning till tredje part, exempelvis i samband med fakturahantering eller finansiering. Detta påverkar inte dina rättigheter som konsument.
Om någon bestämmelse i dessa villkor skulle bedömas som ogiltig eller inte kan göras gällande av domstol eller behörig myndighet, påverkar detta inte giltigheten av övriga villkor. De övriga bestämmelserna ska fortsatt gälla fullt ut.
Samtliga immateriella rättigheter kopplade till www.eurosocap.se– inklusive men inte begränsat till varumärken, logotyper, bilder, texter, design och annat material – tillhör Extensionelle AB eller våra licensgivare.
Material från hemsidan får endast användas för personligt, icke-kommersiellt bruk. All annan användning, såsom kopiering, lagring, distribution eller publicering av innehåll, helt eller delvis, kräver vårt uttryckliga skriftliga godkännande.
Extensionelle AB
Siporexgatan 97
247 55 Dalby
Sverige
Organisationsnummer: 556908-0731
Momsregistreringsnummer: SE556908073101
E-post: info@eurosocap.se
Webbplats: www.eurosocap.se