Byten och returer
Det absolut snabbaste och enklaste sättet att byta en vara är lägga in en helt ny order och returnera det du inte vill ha i den gamla. Följ nedan instruktioner för alla returer.
Ångerrätt
Din ångerrätt enligt lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (SFS 2005:59) innebär att du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du tog emot varan eller en väsentlig del av den. Om avtalet gäller en specialtillverkad vara, eller en vara som fått en tydlig personlig prägel, påbörjas ångerfristen löpa den dag vi lämnat information.
Vill du utöva ångerrätten ska du meddela oss detta genom att skicka en ångerbegäran (klicka här).
För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det med att du sänder in ditt meddelande om att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen gått ut. Du ska återsända varan till oss utan onödigt dröjsmål och i vart fall senast 14 dagar efter den dag då du meddelat oss om ditt beslut att frånträda avtalet. Ångerfristen ska anses ha iakttagits om du skickar tillbaka varorna innan denna fjortondagarsperiod löpt ut. Du kommer själv att få betala de direkta kostnaderna för återsändandet av varan och ansvarar för att de kommer fram till oss. Vi återbetalar inte betalningar vi fått från dig för varor som kommit bort.
Du är ansvarig för värdeminskning av varor endast om du hanterar varan på annat sätt än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion. Gäller ångerrätten löshår som är använt och inte kan återföras till försäljning är värdeminskningen 100%, och du måste då betala för den. Då löshår är en hygienvara anses 100% värdeminskning uppstå när du tar ut varan ur dess skyddande förpackning. Gäller ångerrätten övriga produkter får värdeminskningen bedömas från fall till fall, beroende på produkt.
Verkan av utövad ångerrätt
Om du utövar din ångerrätt kommer vi att betala tillbaka alla betalningar vi fått från dig, bland dem också leveranskostnader (dock ej extra leveranskostnader till följd av att du valt något annat leveranssätt än den billigaste standardleverans vi erbjuder). Har vi skickat en QR-kod för retur till dig är kostnaden för returen 59 kr för privatpersoner och 79 kr för företagskunder. Denna kostnad krediteras returen.
Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål och i vilket fall som helst senast 14 dagar från och med den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda avtalet - under förutsättning vi fått tillbaka varan från dig eller tills du sänt in ett bevis på att du återsänt varan, beroende på vilket som inträffar först.
Vi kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv har använt för den inledande affärshändelsen, såvida vi inte uttryckligen kommit överens om något annat. I vilket fall som helst kommer återbetalningen inte att kosta dig något.
Reklamation
Vid reklamation av löshår så måste allt hår returneras tillsammans med fullständig beskrivning av vad som är fel. Avser reklamationen löshår som redan sitter i ditt hår ska håret plockas ur och skickas tillbaka till oss för kontroll. Sådana reklamationer ska göras inom 30 dagar från det att du tagit emot ditt löshår/hämtat det hos ombudet eller fått det isatt hos frisör/stylist. Då löshår är en förbrukningsvara med begränsad livslängd accepterar vi inte sena reklamationer. Fästen får ej klippas bort. Kan vi konstatera att löshåret inte är 100% remyhår ersätter vi dig med nytt hår eller pengarna åter. Är vi osäkra och/eller inte kan bedöma felet själva, skickar vi det för analys direkt till tillverkaren. Resultatet av denna analys beräknas till 4-5 veckor och först då kan vi ge er besked.
Tänk på att vi vill ha din reklamation inom 7 dagar från det att du först kontaktade oss med reklamationen. Maila oss på info@eurosocap.se och bifoga ditt ordernummer så skickar vi en QR-kod till dig. Alla reklamationer ska skickas med Schenker (numera DSV) och med den QR-kod för retur som du får av oss.